„Die ersten Folgen des Ukraine-Kriegs waren schon in den ersten Wochen zu spüren“, befindet Jörg T. Böckeler, CEO Dorint Hotelgruppe, und bemerkt: „Es bleibt beim Slow Down der Geschäftsreisen.“ Auch die Kostenexplosion in der Wertschöpfungskette der Reiseindustrie erzeuge beim Gast eine weitere Verlangsamung im Reiseverhalten. Im Tagungsgeschäft bleibt das Anfragenvolumen laut Böckeler hingegen konstant und reicht bis in die Jahre 2023 und 2024. Als Konsequenzen für das Konferenzgeschäft befürchtet er, dass Kunden aus spezifischen Industrien aufgrund der Sanktionen gegen Russland wirtschaftlich höhere finanzielle Einbrüche haben werden als zunächst erwartet. „Das Schicksal der Menschen in der Ukraine und der vielen Geflüchteten ist schrecklich und macht uns alle sehr betroffen“, bekräftigt Erik van Kessel, Geschäftsführer Operations und Arbeitsdirektor bei der Maritim Hotelgesellschaft. Als erste Folgen für die Unternehmen registriert er neben den gestiegenen Energiekosten Engpässe und höhere Kosten bei der Materialbeschaffung. Dies treffe zwar alle Branchen auf die eine oder andere Weise, doch hat die Hotellerie für ihn „eine Sonderposition“, da sie durch die wiederholten Lockdowns kein oder kaum Geschäft machen konnte und aus dieser Phase noch nicht wieder heraus wäre. „Welche der Krisen sich konkret wie auswirkt, also beispielsweise auf die Reisetätigkeit, die Durchführung von Konferenzen oder Messen, können wir also gar nicht valide bewerten“, folgert van Kessel.

„Wir stellen einen deutlichen Nachholeffekt bei Veranstaltungen aller Art und Größe fest. Die Nachfrage ist hoch, sodass wir uns derzeit über einen sehr guten Ausblick freuen“, bestätigt Uwe Krohn für die Hotelgruppe H-Hotels.com. Gleichwohl beobachtet der Senior Vice President Sales noch immer leichte Unsicherheiten hinsichtlich der Rahmenbedingungen – wie Maske und Abstand –, unter denen Veranstaltungen stattfinden dürfen. Die grundsätzliche Durchführung von Events stehe jedoch inzwischen außer Frage. Die Tagungsanfragen sind nach Krohns Beobachtung inhaltlich zum größten Teil mit denen von vor der Pandemie vergleichbar, allerdings erfolgen Anfragen und Buchungen inzwischen kurzfristiger und flexible Anpassungs- und Stornierungsbedingungen haben an Bedeutung gewonnen. „Das Anfragevolumen ist seit Jahresbeginn geradezu explodiert“, berichtet Mandy Stam für Radisson Hotels. Wie die anderen Hoteliers beobachtet sie, dass kleinere und mittelgroße Gruppen nachgefragt werden, sich die Nachfrage bei großen Veranstaltungen aber noch in Grenzen hält. Wo zuvor finale Bestätigungen durch Optionsverlängerungen hinausgezögert wurden, bestätigen Kunden nun mehr und vor allem schneller. Ihre Kunden achten nach wie vor sehr auf Abstände der Teilnehmenden zueinander und fragen Hygienemaßnahmen ab – und das nicht nur in Tagungsräumen, sondern z.B. auch am Buffet. Ihr Unternehmen hat 2020 das „Radisson Hotel Safety Protocol“ implementiert und sämtlich Gesundheits- und Sicherheitsprozesse in Zusammenarbeit mit SGS, einem führenden Inspektions-, Verifizierungs-, Test- und Zertifizierungsunternehmen, verbessert und Richtlinien sowie Gesundheits- und Sicherheitsverfahren entwickelt. Im gleichen Jahr hat Radisson seine Häuser für hybride Meetings technisch aufgerüstet bis hin zu TV-Übertragungen. Stam: „Wir haben uns auch mit Zoom zusammengetan, dem führenden Unternehmen für moderne Videokommunikation für Unternehmen, um unsere Hybrid-Meetings besonders nutzerfreundlich zu gestalten.“

Trend zu Bleisure

„Während die Pandemie den Anstieg von Videoanrufen und Webinaren ausgelöst hat, haben wir alle den Schmerz der Verwendung von Technologie für Meetings gespürt“, erinnert sich Gitta Bückmann von Marriott International. „Wir hören von unseren Firmenkunden, dass sie begierig darauf sind, zu persönlichen Meetings und Veranstaltungen zurückzukehren.“ Im Mittelpunkt von Geschäftsreisen stehe der Aufbau von Beziehungen und deren Pflege. Für die Sicherheit der Gäste und globale Sauberkeitsstandards in der Hospitality sorgt das Marriott Global Cleanliness Council. Unter den Maßnahmen sind neue Technologien zur Reinigung wie elektrostatische Sprühgeräte in öffentlichen Hochfrequenzbereichen, aber auch für den Aufenthalt wie Mobile Check-in und Mobile Key. Ihr ist klar:„Bei der Art und Weise, wie Menschen nach der Pandemie miteinander in Kontakt treten und reisen, geht es nicht um eine Rückkehr zur ‚Normalität‘, sondern um die neuen Konzepte und Trends, die entstehen werden.“ Potenzial sieht sie in Reisen, die Geschäft und Freizeit als Ergebnis des Trends zu flexibleren Arbeitsumgebungen verbinden. Die Hoteliers werden folglich überlegen müssen, wie sie den Freizeit- und gleichsam Geschäftsreisenden unterbringen. Dieser erwarte Highspeed-WLAN im Zimmer, kreative Räumlichkeiten zum Denken und Arbeiten sowie Familiendienste und -aktivitäten. Den Trend hin zu „Bleisure“ erkennt auch Mandy Stam. Das gesamte Hotelerlebnis werde wichtig – vom kulinarischen Genuss im Restaurant über das hippe Barkonzept bis hin zu Wellness- und Fitnesseinrichtungen. Bei alledem wird die Nachhaltigkeit großgeschrieben. 2019 ist die Radisson Hotel Group die erste Hotelgruppe, die den CO2-Fußabdruck für Meetings in ihren Hotels ohne zusätzliche Kosten für Veranstalter und Teilnehmer ausgleicht. Bisher sind mehr als 30.300 Tonnen Kohlenstoffdioxid bei Veranstaltungen kompensiert worden. „Die Frage nach der Nachhaltigkeit von Meetings ist heute praktisch zum Standard geworden und in Anfragen enthalten, besonders bei großen Firmen spielt dies bei jeder Anfrage eine Rolle“, betont Stam.